Uma mensagem urgente. Uma ligação convincente. Um pagamento feito em poucos segundos. Quando a pessoa percebe que caiu em um golpe financeiro, é comum sentir medo, vergonha ou pensar que não há mais nada a fazer.

Mas agir rapidamente pode ajudar a proteger outras movimentações, documentar o que aconteceu e permitir que o banco e as autoridades analisem o caso. O primeiro passo é interromper qualquer contato com o suspeito e procurar a instituição financeira pelos canais oficiais.

O que fazer imediatamente após um golpe financeiro

1. Avise seu banco pelos canais oficiais

Entre em contato com o banco pelo aplicativo, pelo telefone que consta no cartão ou no site oficial, ou vá a uma agência. Informe quais operações você não reconhece, quando percebeu o golpe e quais dados ou informações foram compartilhados.

Anote o número de protocolo, o horário do atendimento e as orientações recebidas. Se seus dados de cartão ou acesso à conta foram expostos, solicite o bloqueio do cartão ou das credenciais comprometidas e conteste as operações que não reconhece.

2. Se foi um Pix, conteste a transação o mais rápido possível

Se o golpe envolveu um Pix, localize a transação no aplicativo do banco e use a opção de contestação para acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED). O Banco Central informa que o pedido pode ser feito em até 80 dias após a transação, mas recomenda agir imediatamente. O MED serve para casos de fraude, golpe ou coerção e não se aplica a simples desacordo comercial ou erro ao enviar um Pix.[1][2]

As instituições analisam a contestação e podem bloquear valores disponíveis. A devolução não é garantida: depende da análise do caso e da existência de recursos nas contas envolvidas. Guarde o protocolo e acompanhe o pedido pelo aplicativo ou pelos canais oficiais do banco.[1][2]

3. Registre um boletim de ocorrência

Registre um boletim de ocorrência na Polícia Civil. Em muitos estados, é possível fazer isso pela delegacia virtual, conforme o tipo de ocorrência e as regras locais. Descreva os fatos em ordem cronológica e informe os valores, as datas, os meios de contato e os dados disponíveis sobre a transação.

O boletim documenta o relato e pode contribuir para a apuração, mas não garante, por si só, a devolução do dinheiro nem um resultado específico da investigação. Para golpes por Pix, o contato com o banco pode ser feito antes mesmo do registro do boletim.[3]

Como preservar provas de um golpe

Em uma investigação, detalhes como horários, protocolos e comprovantes podem ajudar a reconstruir o que aconteceu. Preserve os arquivos originais sempre que possível e não altere as evidências.

• Capturas de tela de mensagens, anúncios, páginas e perfis suspeitos.
• Registros de chamadas, e-mails, números de telefone e nomes usados no contato.
• Comprovantes de Pix, boletos, transferências e compras.
• Extratos bancários e protocolos de atendimento.
• Dados da transação, como valor, data, horário, banco recebedor e chave Pix, se disponíveis.

Não publique dados pessoais, documentos ou informações bancárias de terceiros nas redes sociais. Compartilhe as evidências com o banco e com as autoridades pelos canais adequados.

O que fazer se o golpe foi por boleto ou cartão

Boleto

Se pagou um boleto suspeito, entre em contato com o banco o mais rápido possível e informe que pode ter sido vítima de fraude. Guarde o boleto e o comprovante de pagamento. O Banco Central também orienta procurar a Polícia e registrar boletim de ocorrência; se o caso envolver uma instituição financeira, pode ser possível registrar uma reclamação pelos canais do Banco Central.[4]

Cartão

Se o golpe envolveu o cartão, solicite o bloqueio, conteste as compras que não reconhece e guarde os protocolos. Avise também a plataforma ou o estabelecimento envolvido, se isso fizer sentido para o caso. Não forneça senhas ou códigos de autenticação a pessoas que entrarem em contato se apresentando como funcionários do banco.

Sinais de alerta comuns em golpes financeiros

Golpistas costumam explorar a pressa, o medo ou a expectativa de ganhar dinheiro com facilidade. Desconfie de situações como:

• Mensagens que exigem pagamento ou decisão imediata.
• Pedidos de senha, código de autenticação ou compartilhamento de tela.
• Promessas de empréstimo fácil mediante pagamento antecipado de taxa.
• Solicitações para transferir dinheiro a uma conta diferente da esperada.
• Links recebidos por mensagem que imitam páginas de bancos ou empresas.
• Promessas de retorno garantido ou de recuperação do dinheiro mediante pagamento antecipado.

Antes de pagar ou fornecer informações, interrompa a conversa e confirme a solicitação diretamente com a empresa ou instituição, usando um canal oficial que você mesmo acessou.

Como reduzir o risco de novos prejuízos

• Troque senhas que possam ter sido expostas e ative a autenticação em duas etapas.
• Não compartilhe senhas nem códigos recebidos por SMS ou aplicativos.
• Confira o nome do destinatário antes de confirmar um Pix.
• Acesse o banco pelo aplicativo oficial ou digitando o endereço conhecido no navegador.
• Monitore o extrato e as notificações da conta nos dias seguintes.
• Desconfie de quem cobra uma taxa antecipada para recuperar valores perdidos.

Se você clicou em um link suspeito, instalou um aplicativo a pedido de um desconhecido ou compartilhou o acesso ao aparelho, avise o banco imediatamente e peça orientações para proteger a conta e o dispositivo.

Perguntas frequentes sobre golpes financeiros

O boletim de ocorrência garante que vou receber o dinheiro de volta?

Não. O boletim registra o relato e pode contribuir para a apuração, mas não garante o reembolso. Avise também o banco e guarde os protocolos e comprovantes.

Posso contestar um Pix depois de alguns dias?

O Banco Central informa que o pedido pelo MED pode ser feito em até 80 dias após a transação. Ainda assim, conteste o Pix imediatamente, pois a análise e a possível devolução dependem do caso e da existência de recursos disponíveis.[1]

O MED devolve o valor automaticamente?

Não. O MED permite que as instituições analisem a suspeita de fraude e, quando cabível, bloqueiem e devolvam valores disponíveis. A devolução pode ser integral, parcial ou não ocorrer.[1][2]

Devo apagar as mensagens do golpista?

Não. Preserve mensagens, comprovantes, registros de chamadas e protocolos. Esses materiais podem ajudar a documentar o ocorrido para o banco e as autoridades.

Conclusão

Depois de um golpe financeiro, cada minuto pode ser importante para comunicar a instituição e preservar informações. Entre em contato com o banco, conteste a operação quando aplicável, registre o ocorrido e guarde as evidências. Desconfie também de qualquer pessoa que prometa recuperar o dinheiro mediante pagamento antecipado.

Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica ou financeira individual. Procedimentos podem variar conforme o caso e a instituição envolvida.